ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກ

ສະບັບທີ່ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ມາຮອດວັນທີ 16 ພຶດສະພາ 2026

ມາດຕາ 1 ນິຍາມ

ໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ຄໍານິຍາມຕໍ່ໄປນີ້ຈະຖືກນຳໃຊ້:

• ການຮ້ອງຮຽນ: ການສະແດງອອກເປັນລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈໂດຍ ຫຼື ໃນນາມຂອງລູກຄ້າ ຫຼື ຜູ້ທີ່ມີສ່ວນໄດ້ສ່ວນເສຍໂດຍກົງກ່ຽວກັບການສະຫຼຸບ ຫຼື ການປະຕິບັດສັນຍາ, ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ໃຫ້, ຈຳນວນເງິນໃນໃບແຈ້ງໜີ້, ການສື່ສານ, ການເຂົ້າເຖິງ, ການປະຕິບັດ, ຫຼື ການກະທຳອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການທາງດ້ານກົດໝາຍທີ່ສະໜອງໃຫ້ໂດຍ Law & More B.V.;
• ຜູ້ຮ້ອງຮຽນ: ລູກຄ້າ ຫຼື ບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງອື່ນໆທີ່ຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກ;
• ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງທຸກ: ທະນາຍຄວາມຂອງ Law & More B.V. ໄດ້ຮັບການແຕ່ງຕັ້ງໃຫ້ຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກພາຍໃນບໍລິສັດ ແລະ ຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄຳຮ້ອງທຸກ;
• ບໍລິສັດ: ບໍລິສັດເອກະຊົນຈຳກັດ Law & More B.V., ມີສຳນັກງານຈົດທະບຽນຢູ່ໃນ Eindhoven ແລະ ໄດ້ລົງທະບຽນກັບສະພາການຄ້າພາຍໃຕ້ເລກທີ 27313406;
• ຕົວຈັດການໄຟລ໌: ທະນາຍຄວາມ ຫຼື ພະນັກງານຜູ້ທີ່ໄດ້ປະຕິບັດວຽກງານທີ່ເປັນເນື້ອໃນໃນເລື່ອງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄຳຮ້ອງທຸກ;
• ໂວວາ: ກົດລະບຽບຂອງແຖບເນເທີແລນ (Verordening op de advocatuur).

ມາດຕາ 2 ຂອບເຂດ

ຂັ້ນຕອນນີ້ໃຊ້ໄດ້ກັບທຸກໆສັນຍາການໝັ້ນໝາຍລະຫວ່າງ Law & More B.V. ແລະລູກຄ້າຂອງຕົນ. ບໍລິສັດຮັບປະກັນວ່າຂັ້ນຕອນນີ້ຖືກປະກາດວ່າສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ກັບທຸກໆການຕໍ່ສັນຍາ ແລະ ມັນໄດ້ຖືກເຜີຍແຜ່ໃນລັກສະນະທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍ, ຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ, ຈົດໝາຍຕໍ່ສັນຍາ ແລະ ຂໍ້ກຳນົດ ແລະ ເງື່ອນໄຂທົ່ວໄປ, ໂດຍສອດຄ່ອງກັບມາດຕາ 6.28 ແລະ 7.4 ຂອງ Vova.

ມາດຕາ 3 ຈຸດປະສົງ

ຂັ້ນຕອນນີ້ມີຈຸດປະສົງ:

• ເພື່ອສ້າງຂັ້ນຕອນໃນການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກຈາກລູກຄ້າ ແລະ ພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ ໃນລັກສະນະທີ່ສ້າງສັນ ແລະ ລະມັດລະວັງ;
• ເພື່ອສ້າງຂັ້ນຕອນໃນການກຳນົດສາເຫດຂອງການຮ້ອງທຸກ;
• ເພື່ອຮັກສາ ແລະ ປັບປຸງສາຍພົວພັນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍຜ່ານການຈັດການກັບຄຳຮ້ອງທຸກທີ່ເໝາະສົມ;
• ເພື່ອຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃນການຕອບສະໜອງຕໍ່ຄຳຮ້ອງທຸກທີ່ມຸ່ງເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າ;
• ເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ໃຫ້ໂດຍຜ່ານການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ການວິເຄາະຄຳຮ້ອງທຸກ.

ມາດຕາ 4 ຂໍ້ມູນໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງການຕໍ່ລອງ

Law & More B.V. ດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າມາສູ່ຂັ້ນຕອນນີ້ເມື່ອເຂົ້າສູ່ສັນຍາວ່າຈ້າງ. ທັງຈົດໝາຍວ່າຈ້າງ ແລະ ເງື່ອນໄຂທົ່ວໄປໝາຍເຖິງຂັ້ນຕອນນີ້ ແລະ ເສັ້ນທາງການຍົກລະດັບພາຍນອກທີ່ກຳນົດໄວ້ໃນມາດຕາ 14. ຂັ້ນຕອນດັ່ງກ່າວຍັງສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງຖາວອນໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ.

ມາດຕາ 5 ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກພາຍໃນ

ການຮ້ອງທຸກທີ່ເຮັດດ້ວຍປາກເປົ່າ ຫຼື ຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ບໍ່ເປັນທາງການໃນເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍຜູ້ຈັດການເອກະສານ, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອການແກ້ໄຂຢ່າງວ່ອງໄວໂດຍການຕົກລົງເຫັນດີຮ່ວມກັນ. ຖ້າການຮ້ອງທຸກບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຕາມຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກໃນລັກສະນະດັ່ງກ່າວ, ຫຼື ຖ້າການຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກຍື່ນເປັນລາຍລັກອັກສອນແລ້ວ, ການຮ້ອງທຸກຈະຖືກສົ່ງໄປຫາເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງທຸກ. ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງທຸກຈະດຳເນີນການຮ້ອງທຸກຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ກຳນົດໄວ້ຂ້າງລຸ່ມນີ້.

ມາດຕາ 6 ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ

ບໍລິສັດໄດ້ແຕ່ງຕັ້ງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ. ຊື່ ແລະ ລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່ຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນເວັບໄຊທ໌ ແລະ ໃນຈົດໝາຍມອບໝາຍ. ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກມີໜ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ບັນທຶກການຈັດການເປັນລາຍລັກອັກສອນໃນເອກະສານຄຳຮ້ອງທຸກ.

ມາດຕາ 7 ຄວາມເປັນເອກະລາດ ແລະ ການທົດແທນ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນເອກະສານ ຫຼື ໃນການປະພຶດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄຳຮ້ອງທຸກ. ຖ້າຄຳຮ້ອງທຸກກ່ຽວຂ້ອງ (ທັງໝົດ ຫຼື ບາງສ່ວນ) ກັບເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກທີ່ຖືກແຕ່ງຕັ້ງ, ຄຳຮ້ອງທຸກຈະຖືກດຳເນີນການໂດຍທະນາຍຄວາມຄົນອື່ນຂອງບໍລິສັດທີ່ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມເຊັ່ນກັນ. ໃນກໍລະນີທີ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກບໍ່ຢູ່ເປັນເວລາດົນ, ເຊັ່ນ ຍ້ອນເຈັບປ່ວຍ ຫຼື ວັນພັກ, ບໍລິສັດຈະແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ແທນໂດຍໄວ ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກຢຸດສະງັກ.

ມາດຕາ 8 ການຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກ

ການຮ້ອງທຸກສາມາດຍື່ນຕໍ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງທຸກໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ເປັນລາຍລັກອັກສອນ ຫຼື ທາງອີເລັກໂທຣນິກ. ການຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກຄວນເຮັດຜ່ານທາງອີເມວໄປທີ່ [email protected] ຫຼື ທາງໄປສະນີທຳມະດາໄປທີ່ Law & More B.V., ສຳລັບຄວາມສົນໃຈຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, ເນເທີແລນ. ຄຳຮ້ອງທຸກຕ້ອງປະກອບດ້ວຍຢ່າງໜ້ອຍຊື່ ແລະ ລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່ຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກ, ຊື່ຂອງຜູ້ຈັດການເອກະສານ ຫຼື ເລື່ອງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄຳຮ້ອງທຸກ, ລາຍລະອຽດຂອງການຮ້ອງທຸກ ແລະ ຖະແຫຼງການກ່ຽວກັບວິທີແກ້ໄຂທີ່ຕ້ອງການ.

ມາດຕາ 9 ການຮັບຮູ້ການຮັບ ແລະ ການຕອບສະໜອງຄັ້ງທຳອິດ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຮັບຮູ້ການໄດ້ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກເປັນລາຍລັກອັກສອນພາຍໃນສອງມື້ເຮັດວຽກ. ການຮັບຮູ້ການໄດ້ຮັບຈະກຳນົດຂັ້ນຕອນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ໄລຍະເວລາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ຊື່ຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກທີ່ຮັບຜິດຊອບເລື່ອງດັ່ງກ່າວ. ພາຍໃນສິບມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບ, ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຈະສະໜອງຄຳຕອບທີ່ເປັນສາລະສຳຄັນຄັ້ງທຳອິດ ຫຼື ແຈ້ງການຂັ້ນຕອນທີ່ກຳນົດການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກຕໍ່ໄປ.

ມາດຕາ 10 ການຮັບຟັງທັງສອງຝ່າຍ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກໃຫ້ໂອກາດຜູ້ຮ້ອງທຸກ ແລະ ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກໃຫ້ຄຳອະທິບາຍກ່ຽວກັບຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ການປ້ອງກັນຕົວ. ສິ່ງນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ເປັນລາຍລັກອັກສອນ, ທາງໂທລະສັບ ຫຼື ໃນກອງປະຊຸມ. ບັນທຶກເປັນລາຍລັກອັກສອນຈະຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນການຕິດຕໍ່ພິຈາລະນາຄະດີແຕ່ລະຄັ້ງ ແລະ ຖືກເພີ່ມເຂົ້າໃນເອກະສານຄຳຮ້ອງທຸກ. ຜູ້ຮ້ອງທຸກ ແລະ ບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈະໄດ້ຮັບສຳເນົາບັນທຶກການພິຈາລະນາຄະດີຕາມການຮ້ອງຂໍ.

ມາດຕາ 11 ກຳນົດເວລາ ແລະ ການຂະຫຍາຍເວລາ

ພາຍໃນໜຶ່ງເດືອນຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ, ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງທຸກ ແລະ ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກຊາບເປັນລາຍລັກອັກສອນ ແລະ ມີເຫດຜົນ ກ່ຽວກັບການປະເມີນຄວາມສຳຄັນຂອງການຮ້ອງທຸກ, ພ້ອມທັງຄຳແນະນຳຕາມຄວາມເໝາະສົມ. ຖ້າບໍ່ສາມາດປະຕິບັດຕາມກຳນົດເວລານີ້ໄດ້, ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຈະແຈ້ງເປັນລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບຄວາມແຕກຕ່າງດັ່ງກ່າວ, ໂດຍລະບຸເຫດຜົນ ແລະ ກຳນົດເວລາໃໝ່ທີ່ຈະໃຫ້ການປະເມີນ.

ມາດຕາ 12 ການຮັກສາຄວາມລັບ ແລະ ການຈັດການຢ່າງເສລີ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກ ຮັກສາຄວາມລັບໃນການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກ. ຜູ້ຮ້ອງທຸກບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຈ່າຍຄ່າທຳນຽມໃດໆສຳລັບການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກຍັງຂຶ້ນກັບໜ້າທີ່ຮັກສາຄວາມລັບທີ່ເກີດຂຶ້ນຈາກກົດໝາຍວ່າດ້ວຍທະນາຍຄວາມຂອງໂຮນລັງ (Advocatenwet).

ມາດຕາ 13 ການຕັດສິນໃຈເປັນລາຍລັກອັກສອນ ແລະ ມີເຫດຜົນ

ການຕັດສິນໃຈຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງທຸກປະກອບມີຢ່າງໜ້ອຍ:

• ລາຍລະອຽດສັ້ນໆກ່ຽວກັບຄຳຮ້ອງທຸກ;
• ສະຫຼຸບສັງລວມທັດສະນະຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກ ແລະ ບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ;
• ຂໍ້ເທັດຈິງຕາມທີ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮ້ອງທຸກໄດ້ພິສູດໄວ້;
• ການປະເມີນຜົນຕໍ່ອົງປະກອບຂອງການຮ້ອງຮຽນ, ພ້ອມດ້ວຍເຫດຜົນ;
• ໃນກໍລະນີທີ່ເໝາະສົມ, ມາດຕະການ, ມະຕິ ຫຼື ການແກ້ໄຂ (ທາງດ້ານການເງິນ) ໃດໆທີ່ບໍລິສັດຈະປະຕິບັດ;
• ໃນກໍລະນີທີ່ສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້, ມາດຕະການປັບປຸງສຳລັບອົງກອນ;
• ການອ້າງອີງເຖິງເສັ້ນທາງການຍົກລະດັບພາຍນອກທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນມາດຕາ 14.

ມາດຕາ 14 ເສັ້ນທາງການຍົກລະດັບພາຍນອກ

ຖ້າຜູ້ຮ້ອງຮຽນບໍ່ເຫັນດີກັບການຕັດສິນໃຈຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງຮຽນ, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນສາມາດຍື່ນຄຳຮ້ອງຮຽນຕໍ່ຄະນະບໍດີຂອງສະມາຄົມທະນາຍຄວາມໃນເຂດທີ່ບໍລິສັດມີສຳນັກງານຈົດທະບຽນ, ໂດຍສອດຄ່ອງກັບມາດຕາ 46c ຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍທະນາຍຄວາມຂອງໂຮນລັງ.

ຂໍ້ຂັດແຍ່ງກ່ຽວກັບການສະຫຼຸບ ແລະ ການປະຕິບັດສັນຍາວ່າຈ້າງ, ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ໃຫ້ ແລະ ຈຳນວນເງິນໃນໃບແຈ້ງໜີ້, ຖ້າຫາກໄດ້ຕົກລົງກັນເປັນລາຍລັກອັກສອນ, ຈະຖືກສົ່ງໄປຍັງອົງການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນຈົດໝາຍວ່າຈ້າງ ຫຼື ເງື່ອນໄຂທົ່ວໄປ. ໃນກໍລະນີທີ່ບໍ່ມີທາງເລືອກດັ່ງກ່າວ, ຂໍ້ຂັດແຍ່ງເຫຼົ່ານີ້ຈະຖືກຍື່ນຕໍ່ສານທີ່ມີອຳນາດຕັດສິນພາຍໃຕ້ກົດລະບຽບທຳມະດາຂອງຂັ້ນຕອນແພ່ງ. ຖ້າບໍລິສັດມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄະນະກຳມະການຂໍ້ຂັດແຍ່ງສຳລັບທະນາຍຄວາມ (Geschillencommissie Advocatuur), ສິ່ງນີ້ຈະຖືກລະບຸໄວ້ໃນເວັບໄຊທ໌ ແລະ ໃນຈົດໝາຍວ່າຈ້າງ.

ມາດຕາ 15 ການລົງທະບຽນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຈະລົງທະບຽນຄຳຮ້ອງທຸກແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ໄດ້ຮັບໃນທະບຽນຄຳຮ້ອງທຸກສູນກາງ. ການລົງທະບຽນປະກອບມີຢ່າງໜ້ອຍຫົວຂໍ້ຂອງການຮ້ອງທຸກ, ວັນທີຮັບ, ວັນທີກຳຈັດ, ລັກສະນະຂອງຄຳຮ້ອງທຸກ, ການປະເມີນ ແລະ ມາດຕະການ ຫຼື ການປັບປຸງໃດໆທີ່ໄດ້ປະຕິບັດ. ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກຈະລາຍງານເປັນໄລຍະ, ໃນຮູບແບບທີ່ບໍ່ລະບຸຊື່, ຕໍ່ຝ່າຍບໍລິຫານຂອງບໍລິສັດກ່ຽວກັບຈຳນວນ, ເວລາດຳເນີນການ, ຫົວຂໍ້ ແລະ ມາດຕະການປັບປຸງ.

ມາດຕາ 16 ການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ

ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຈະຖືກປະມວນຜົນໃນລະຫວ່າງການຈັດການກັບຄຳຮ້ອງທຸກ. Law & More B.V. ເປັນຜູ້ຄວບຄຸມໃນເລື່ອງນີ້. ການປະມວນຜົນແມ່ນອີງໃສ່ຜົນປະໂຫຍດອັນຊອບທຳຂອງບໍລິສັດໃນການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກຢ່າງລະມັດລະວັງ, ໂດຍປະຕິບັດຕາມພັນທະທາງກົດໝາຍ ແລະ ໃນການປະຕິບັດສັນຍາວ່າດ້ວຍການຈ້າງງານ. ໂດຍຫຼັກການແລ້ວ, ຂໍ້ມູນທີ່ປະມວນຜົນຈະປະກອບດ້ວຍຊື່, ລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່, ຂໍ້ມູນເອກະສານ ແລະ ເນື້ອໃນຂອງການຕິດຕໍ່ສື່ສານທີ່ລວມຢູ່ໃນເອກະສານຄຳຮ້ອງທຸກ. ຂໍ້ມູນຈະບໍ່ຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ດົນກວ່າທີ່ຈຳເປັນສຳລັບຈຸດປະສົງທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້ຂ້າງເທິງ ແລະ ໃນກໍລະນີໃດກໍ່ຕາມບໍ່ເກີນໄລຍະເວລາການເກັບຮັກສາທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ.

ເຈົ້າຂອງຂໍ້ມູນມີສິດໃນການເຂົ້າເຖິງ, ແກ້ໄຂ, ຈຳກັດ, ຄັດຄ້ານ, ລຶບລ້າງ ແລະ ໂອນຍ້າຍຂໍ້ມູນ, ໃນແຕ່ລະກໍລະນີຕາມຂອບເຂດທີ່ກົດໝາຍກຳນົດໄວ້ ແລະ ຕາມຂອບເຂດທີ່ສອດຄ່ອງກັບໜ້າທີ່ຮັກສາຄວາມລັບຂອງທະນາຍຄວາມ. ເພື່ອໃຊ້ສິດເຫຼົ່ານີ້ ແລະ ສຳລັບຄຳຖາມອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ເຈົ້າຂອງຂໍ້ມູນອາດຕິດຕໍ່ບໍລິສັດໄດ້ທີ່ [email protected]ສຳລັບເລື່ອງອື່ນໆທັງໝົດ, ຖະແຫຼງການຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງ Law & More B.V. ນຳໃຊ້ຕາມຄວາມເໝາະສົມ. ເຈົ້າຂອງຂໍ້ມູນຍັງມີສິດທີ່ຈະຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກຕໍ່ອົງການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງໂຮນລັງ (Autoriteit Persoonsgegevens).

ມາດຕາ 17 ການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ໄລຍະເວລາເກັບຮັກສາເອກະສານ

ເອກະສານຮ້ອງຮຽນແຍກຕ່າງຫາກຈະຖືກເປີດສຳລັບແຕ່ລະຄຳຮ້ອງຮຽນ. ເອກະສານນີ້ປະກອບດ້ວຍຢ່າງໜ້ອຍຄຳຮ້ອງຮຽນ ແລະ ເອກະສານຄັດຕິດໃດໆ, ການຮັບຮູ້ການຮັບ, ບັນທຶກພາຍໃນ ແລະ ບັນທຶກການພິຈາລະນາຄະດີ, ເອກະສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈາກເອກະສານພື້ນຖານ, ຂໍ້ມູນໃບແຈ້ງໜີ້ໃດໆ, ຮ່າງ ແລະ ການຕັດສິນໃຈສຸດທ້າຍ ແລະ ມາດຕະການປັບປຸງທີ່ໄດ້ປະຕິບັດ ຫຼື ສະເໜີ. ເອກະສານຮ້ອງຮຽນຈະຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ໃນລັກສະນະທີ່ສາມາດດຶງເອົາໄດ້ໄວ ແລະ ຊັດເຈນ, ແລະ ຖືກປົກປ້ອງຈາກການເຂົ້າເຖິງໂດຍບຸກຄົນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ.

ມາດຕາ 18 ການຮຽນຮູ້ ແລະ ການປັບປຸງຄຸນນະພາບ

ທຸກໆການຮ້ອງຮຽນທີ່ຖືກປະກາດວ່າມີມູນຄວາມຈິງ ຫຼື ມີມູນຄວາມຈິງບາງສ່ວນ ຈະຖືກແປໂດຍເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງຮຽນໃຫ້ເປັນມາດຕະການປັບປຸງທີ່ເປັນຮູບປະທຳ. ມາດຕະການປັບປຸງເຫຼົ່ານີ້ຈະຖືກປຶກສາຫາລືໃນກອງປະຊຸມພາຍໃນຂອງບໍລິສັດ ແລະ ໃນກໍລະນີທີ່ນຳໃຊ້ໄດ້ ຈະລວມເຂົ້າກັບວິທີການເຮັດວຽກ, ການວາງແຜນການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ການຄວບຄຸມພາຍໃນຂອງບໍລິສັດ.

ມາດຕາ 19 ການດັດແກ້ ແລະ ການເຜີຍແຜ່

ຂັ້ນຕອນນີ້ອາດຈະຖືກດັດແກ້ໂດຍການຄຸ້ມຄອງຂອງ Law & More B.V. ການແກ້ໄຂຈະຖືກເຜີຍແຜ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ. ສະບັບທີ່ເຜີຍແຜ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ແມ່ນສະບັບທີ່ໃຊ້ໄດ້.

ມາດຕາ 20 ຜົນບັງຄັບໃຊ້

ຂັ້ນຕອນນີ້ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ໃນວັນທີ 16 ພຶດສະພາ 2026 ແລະ ປ່ຽນແທນຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກຂອງບໍລິສັດກ່ອນໜ້ານີ້ທັງໝົດຂອງ Law & More B.V.

ລາຍລະອຽດຕິດຕໍ່ຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ: ທ່ານ TGLM ມີວິສ
E​-mail​: [email protected]
ໂທລະສັບ: + 31 (0) 40 369 06 80
ທີ່ຢູ່ທາງໄປສະນີ: Law & More B.V., ສຳລັບຄວາມສົນໃຈຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, ປະ​ເທດ​ເນ​ເທີ​ແລນ