ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນໃນຫ້ອງການ

Law & More ເຫັນຄຸນຄ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາຈະໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ຢູ່ໃນການບໍລິການຂອງທ່ານ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມມັນກໍ່ສາມາດເກີດຂື້ນໄດ້ທີ່ທ່ານບໍ່ພໍໃຈກ່ຽວກັບລັກສະນະໃດ ໜຶ່ງ ຂອງການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ. ທ່ານຈະພົບເຫັນຂ້າງລຸ່ມນີ້ການກະ ທຳ ທີ່ທ່ານສາມາດປະຕິບັດໃນສະພາບການດັ່ງກ່າວ.

ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານບໍ່ພໍໃຈກ່ຽວກັບການສ້າງແລະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຂໍ້ຕົກລົງການມອບ ໝາຍ, ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຂອງພວກເຮົາຫຼື ຈຳ ນວນໃບເກັບເງິນຂອງພວກເຮົາ, ທ່ານຖືກຮຽກຮ້ອງໃຫ້ສົ່ງ ຄຳ ຄັດຄ້ານຂອງທ່ານກ່ອນທີ່ທະນາຍຄວາມຂອງທ່ານເອງ. ທ່ານຍັງສາມາດຕິດຕໍ່ທ່ານ TGLM Meevis ຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ. ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາຈະຈັດການຮ້ອງທຸກຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ອະທິບາຍໄວ້ໃນຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນຂອງຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາ.

ພວກເຮົາຈະປຶກສາຫາລືກັບທ່ານເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຍົກຂຶ້ນມາໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ພວກເຮົາຈະຢືນຢັນການແກ້ໄຂດັ່ງກ່າວເປັນລາຍລັກອັກສອນສະ ເໝີ ໄປ. ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮັບປະຕິກິລິຍາຂອງພວກເຮົາຕໍ່ການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານເປັນລາຍລັກອັກສອນພາຍໃນ 4 ອາທິດ. ໃນກໍລະນີທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະຫລອກລວງຈາກໄລຍະນີ້, ພວກເຮົາຈະແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຊາບໃນເວລາແລະພວກເຮົາຈະກ່າວເຖິງເຫດຜົນຂອງການບ່ຽງເບນແລະໄລຍະທີ່ທ່ານຄາດຫວັງວ່າຈະມີປະຕິກິລິຍາຈາກພວກເຮົາ.

ມາດຕາ 1 ນິຍາມ

ໃນຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກນີ້ຂໍ້ ກຳ ນົດທີ່ ກຳ ນົດໄວ້ຂ້າງລຸ່ມນີ້ຈະມີຄວາມ ໝາຍ ຕໍ່ໄປນີ້:

ຄໍາຮ້ອງທຸກ: ການສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈເປັນລາຍລັກອັກສອນໂດຍຕາງ ໜ້າ ລູກຄ້າທີ່ເປັນທະນາຍຄວາມຫຼືບຸກຄົນທີ່ເຮັດວຽກພາຍໃຕ້ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຕົນກ່ຽວກັບການສະຫລຸບຫລືການປະຕິບັດການພົວພັນກັບລູກຄ້າ ສຳ ລັບການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບ (overeenkomst van opdracht ກ), ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການດັ່ງກ່າວທີ່ສະຫນອງໃຫ້ຫຼືຈໍານວນໃບແຈ້ງຫນີ້ສໍາລັບການບໍລິການດັ່ງກ່າວ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຮ້ອງຮຽນພາຍໃນຄວາມຫມາຍຂອງວັກ 4 ຂອງເນເທີແລນ. ກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍ ກ່ຽວກັບອາຊີບທະນາຍຄວາມ (ທະນາຍຄວາມ Advocatenwet);

ຜູ້ຮ້ອງທຸກ: ລູກຄ້າຫຼືຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຂອງລາວ, ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ;

ເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ຮ້ອງທຸກ: ທະນາຍຄວາມຜູ້ທີ່ຖືກກ່າວຫາໃນການຈັດການ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ, ໃນເບື້ອງຕົ້ນທ່ານ TGLM Meevis.

ມາດຕາ 2 ຂອບເຂດການ ນຳ ໃຊ້

2.1 ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນນີ້ນຳໃຊ້ກັບທຸກໆການມີສ່ວນພົວພັນສຳລັບການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບທີ່ສະແດງໂດຍ Law & More BV ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງຕົນ.

2.2 ມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທະນາຍຄວາມທຸກຄົນຂອງ Law & More B.V. ເພື່ອຈັດການທຸກ ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ສອດຄ່ອງກັບຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກນີ້.

ມາດຕາ 3 ຈຸດປະສົງ

ຈຸດປະສົງຂອງຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກນີ້ແມ່ນ:

• ການຈັດວາງຂັ້ນຕອນທີ່ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າສາມາດແກ້ໄຂດ້ວຍວິທີການແກ້ໄຂແລະໃນໄລຍະເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມ;
• ວາງຂັ້ນຕອນໃນການສ້າງສາເຫດຂອງການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ;
• ຮັກສາແລະປັບປຸງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ໂດຍການຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກຢ່າງຖືກຕ້ອງ;
• ເພື່ອສົ່ງເສີມການຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກໃນຮູບແບບທີ່ສຸມໃສ່ລູກຄ້າ;
• ເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການໂດຍການແກ້ໄຂແລະວິເຄາະ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ.

ມາດຕາ 4 ຂໍ້ມູນຂ່າວສານເລີ່ມຕົ້ນການບໍລິການ

4.1 ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນນີ້ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍຕໍ່ສາທາລະນະ. ໃນຈົດໝາຍການມີສ່ວນພົວພັນໃດໆກັບລູກຄ້າ, ລູກຄ້າຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບແຈ້ງວ່າມີຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນຢູ່, ແລະຂັ້ນຕອນນີ້ຈະນຳໃຊ້ກັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້.

4.2 ເງື່ອນໄຂມາດຕະຖານຂອງການມີສ່ວນພົວພັນ (ເງື່ອນໄຂແລະເງື່ອນໄຂ) ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃດໆ (ໂດຍອີງຕາມຈົດ ໝາຍ ທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າ) ຈະຕ້ອງ ກຳ ນົດບຸກຄົນຫລືອົງການທີ່ເປັນເອກະລາດໃຫ້ກັບໃຜ / ເຊິ່ງ ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂສອດຄ່ອງກັບຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກນີ້ສາມາດຍື່ນໄດ້ແນວໃດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ ການຕັດສິນໃຈຜູກມັດ.

4.3 ການຮ້ອງຮຽນຕາມຄວາມໝາຍຂອງມາດຕາ 1 ຂອງຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນນີ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂພາຍຫຼັງທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຈັດການຕາມຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນນີ້ ອາດຈະຖືກສົ່ງໃຫ້ຄະນະໂຄສະນາອົບຮົມການພິພາດ (ໂຄສະນາໂຄສະນາ Geschillencommissie).

ມາດຕາ 5 ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກພາຍໃນ

5.1 ຖ້າລູກຄ້າເຂົ້າຫາຫ້ອງການດ້ວຍການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄໍາແນະນໍາທີ່ໃຫ້ Law & More BV., ຄໍາຮ້ອງທຸກຈະຖືກສົ່ງຕໍ່ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮ້ອງທຸກ.

5.2 ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ທີ່ຖືກຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກແລະຈະໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແລະຜູ້ທີ່ຖືກຮ້ອງຟ້ອງໄດ້ມີໂອກາດອະທິບາຍຄໍາຮ້ອງທຸກ.

5.3 ຜູ້​ທີ່​ຖືກ​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ຕ້ອງ​ພະ​ຍາ​ຍາມ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​ຮ່ວມ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ, ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ການ​ແຊກ​ແຊງ​ຂອງ​ເຈົ້າ​ຫນ້າ​ທີ່​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ຫຼື​ບໍ່.

5.4 ເຈົ້າຫນ້າທີ່ການຮ້ອງທຸກຕ້ອງແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກພາຍໃນສີ່ອາທິດຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ, ຫຼືຈະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນ, ຊີ້ແຈງເຫດຜົນ, ການບິດເບືອນໃດໆຂອງຄໍາສັບນີ້, ຊີ້ບອກເຖິງໄລຍະທີ່ຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຈະຖືກມອບໃຫ້.

5.5 ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແລະຜູ້ທີ່ຖືກຮ້ອງຮຽນເປັນລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຄຸນປະໂຫຍດຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກ, ບໍ່ວ່າຈະມີຄໍາແນະນໍາໃດໆ.

5.6 ຖ້າການຮ້ອງຮຽນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງເປັນທີ່ພໍໃຈ, ຜູ້ຮ້ອງທຸກ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກແລະຜູ້ທີ່ຖືກຮ້ອງຟ້ອງຈະລົງນາມໃນຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກ.

ມາດຕາ 6 ການຮັກສາຄວາມລັບແລະບໍ່ມີການແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າ

6.1 ພະນັກງານການຮ້ອງທຸກ ແລະບຸກຄົນທີ່ຖືກຮ້ອງຮຽນຕ້ອງຮັກສາຄວາມລັບກ່ຽວກັບການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກ.

6.2 ຜູ້ຮ້ອງທຸກຈະບໍ່ເປັນໜີ້ຄ່າຊົດເຊີຍໃດໆກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກ.

ມາດຕາ 7 ໜ້າ ທີ່ຮັບຜິດຊອບ

7.1 ພະນັກງານການຮ້ອງທຸກຕ້ອງຮັບຜິດຊອບໃນການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກໃຫ້ທັນເວລາ.

7.2 ຜູ້​ທີ່​ຖືກ​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ຕ້ອງ​ໃຫ້​ເຈົ້າ​ໜ້າ​ທີ່​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ແຈ້ງ​ການ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ກັບ​ຜູ້​ຮ້ອງ​ຮຽນ ແລະ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ທີ່​ເປັນ​ໄປ​ໄດ້.

7.3 ພະນັກງານການຮ້ອງຮຽນຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຊາບກ່ຽວກັບການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກ.

7.4 ພະນັກງານການຮ້ອງຮຽນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າເອກະສານກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກເກັບຮັກສາໄວ້.

ມາດຕາ 8 ການລົງທະບຽນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ

8.1 ພະນັກງານການຮ້ອງທຸກຕ້ອງລົງທະບຽນຄໍາຮ້ອງທຸກ, ກໍານົດຫົວຂໍ້ຂອງການຮ້ອງທຸກ.

8.2 ຄໍາຮ້ອງທຸກສາມາດແບ່ງອອກເປັນຫົວຂໍ້ແຍກຕ່າງຫາກ.

8.3 ພະນັກງານຮ້ອງທຸກຕ້ອງລາຍງານເປັນໄລຍະກ່ຽວກັບການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກ ແລະ ແນະນໍາເພື່ອປ້ອງກັນການຮ້ອງທຸກໃໝ່ທີ່ເກີດຂຶ້ນ ແລະ ປັບປຸງຂັ້ນຕອນ.

8.4 ບົດ​ລາຍ​ງານ​ແລະ​ຂໍ້​ສະ​ເຫນີ​ແນະ​ໃດ​ຫນຶ່ງ​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ປຶກ​ສາ​ຫາ​ລື​ແລະ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ຢ່າງ​ຫນ້ອຍ​ຫນຶ່ງ​ຄັ້ງ​ຕໍ່​ປີ​.